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À l’officine, chaque patient arrive avec son histoire, son stress, sa douleur, son impatience… et parfois sa colère. Qu’elle soit liée à une erreur de l’équipe ou totalement extérieure à la pharmacie, la tension peut vite monter. Ce webinaire donne des repères concrets pour ne pas prendre l’agressivité personnellement, désamorcer une situation difficile, communiquer avec empathie et poser une limite claire lorsque le respect n’est plus au rendez-vous.

Manager une officine, ce n’est pas seulement répartir les tâches. Il faut parfois faire appliquer une décision avec laquelle tout le monde n’est pas d’accord, recadrer un comportement, gérer des façons de travailler différentes ou faire évoluer une équipe installée depuis longtemps. Ce webinaire donne aux pharmaciens des outils pour communiquer avec plus de clarté, traiter les désaccords sans les éviter et créer un cadre que l’équipe comprend — même lorsqu’elle ne partage pas toutes les décisions.

Nouveau logiciel, nouvelle organisation, nouvelles procédures, digitalisation, nouvelle façon d’accueillir les patients… En officine, moderniser les pratiques peut se heurter à une équipe attachée à ses habitudes. Ce webinaire aide à comprendre la résistance au changement et à mieux préparer, expliquer et accompagner une évolution pour augmenter les chances qu’elle soit réellement adoptée sur le terrain.

Au comptoir, avec un patient, un collègue ou un membre de son équipe, bien communiquer ne consiste pas seulement à choisir les bons mots. Le ton, la posture, l’écoute, les questions posées et notre état émotionnel influencent aussi la qualité de l’échange. Ce webinaire très pratique permet de développer des réflexes simples pour mieux écouter, mieux se faire comprendre, donner un feedback utile et rester en lien avec l’autre sans se laisser déborder par ses propres émotions.